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長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙5月24日訊（通訊員 周蕓安）2023年5月6日上午，客戶劉女士走進(jìn)興業(yè)銀行株洲某支行，要求將8800元現(xiàn)金存入王某賬戶中，并在辦理業(yè)務(wù)時(shí)與柜員的閑聊中提到此款項(xiàng)是其在拉薩購(gòu)買(mǎi)的旅游紀(jì)念品尾款，賣(mài)家王某只收了一定比例的保證金就讓自己把產(chǎn)品拿回了家，今天來(lái)就是想把尾款存入王某指定的賬戶。聯(lián)想到最近旅游詐騙案件頻發(fā)的現(xiàn)象，柜員于是聯(lián)系了會(huì)計(jì)主管，會(huì)計(jì)主管在趕到并了解具體情況后詢問(wèn)劉女士是否可通過(guò)轉(zhuǎn)賬方式將款項(xiàng)匯給王某，劉女士則表示王某稱只接受現(xiàn)金存入，不接受轉(zhuǎn)賬匯款。結(jié)合“只能以現(xiàn)金的方式來(lái)支付余款”與王某的異常行為，會(huì)計(jì)主管初步判斷客戶可能遇到了詐騙，便提示劉女士可撥打?qū)Ψ搅粝碌氖謾C(jī)號(hào)碼進(jìn)行確認(rèn)，而劉女士撥打電話后發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼已是空號(hào)。會(huì)計(jì)主管再次提示：劉女士與王某萍水相逢，對(duì)方?jīng)]有理由在劉女士只支付部分款項(xiàng)情況下同意她把產(chǎn)品帶回，極有可能購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)值并不高，建議其與家人商量后再做決定，最終劉女士放棄向收款方賬戶存入現(xiàn)金，后續(xù)劉女士發(fā)現(xiàn)此事確為騙局，再次向經(jīng)辦柜員及會(huì)計(jì)主管表示了感謝。
近年來(lái)，我國(guó)銀行業(yè)發(fā)展迅猛，金融創(chuàng)新產(chǎn)品陸續(xù)推出、金融服務(wù)模式不斷更迭，金融消費(fèi)者往往會(huì)因法律與金融知識(shí)欠缺而被不法分子利用，進(jìn)而引發(fā)金融消費(fèi)糾紛。為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效化解和防范金融風(fēng)險(xiǎn)，積極履行社會(huì)責(zé)任，興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新宣教模式，多舉措構(gòu)建消保工作新格局。
線上+線下，宣傳不間斷
銀行網(wǎng)點(diǎn)是金融知識(shí)宣傳教育的重要陣地，興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行充分發(fā)揮線下渠道陣地優(yōu)勢(shì)，在轄區(qū)廳堂內(nèi)布設(shè)“金融知識(shí)宣傳教育專區(qū)”，提供反電詐、存款保險(xiǎn)、反假貨幣等主題的金融知識(shí)宣傳折頁(yè)供客戶取閱，并利用客戶等候時(shí)間主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者了解各類金融知識(shí)，營(yíng)造了濃厚的金融知識(shí)宣傳氛圍。同時(shí)，該行還積極開(kāi)拓多元化的線上宣傳途徑，利用“興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行”微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行專區(qū)等平臺(tái)多維度普及各類金融知識(shí)，創(chuàng)作的《小王的故事》《刀刃上的電信、口袋里的金銀》等金融知識(shí)宣傳視頻也獲得了外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)及人民群眾的點(diǎn)贊和認(rèn)可。
老年+少年，宣傳有重點(diǎn)
該行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的新金融理念，聚焦一老一少、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)領(lǐng)域，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村等一系列暖心宣教舉措，切實(shí)提升人民群眾的獲得感與安全感。針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等老年客群易受詐騙的“重災(zāi)區(qū)”，該行堅(jiān)持群防群治，多舉措織密反電詐防護(hù)網(wǎng)，守住老年客戶的“錢(qián)袋子”。如該行自行設(shè)計(jì)印制的老年人金融服務(wù)手冊(cè)，涵蓋金融權(quán)益、金融服務(wù)、金融知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范、金融維權(quán)等內(nèi)容，幫助老年客戶更好地了解銀行業(yè)務(wù)與各類維權(quán)知識(shí)；深入社區(qū)開(kāi)展各類知識(shí)講座、沙龍活動(dòng)，常態(tài)化做好涉賭涉詐等違法犯罪活動(dòng)的宣教工作，有效提升了老年客群的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與自我保護(hù)能力。青少年作為祖國(guó)的未來(lái)，從小養(yǎng)成正確的金錢(qián)觀與消費(fèi)觀十分重要，為此，該行常態(tài)化開(kāi)展“小小銀行家”活動(dòng)，通過(guò)組織參觀銀行網(wǎng)點(diǎn)、了解銀行基本業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)錢(qián)的演變歷史、開(kāi)展系列趣味活動(dòng)等方式啟蒙青少年財(cái)商，引導(dǎo)其養(yǎng)成良好的金錢(qián)觀與消費(fèi)觀。針對(duì)在校大學(xué)生，該行按期開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)，通過(guò)張貼橫幅、發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)宣講、有獎(jiǎng)問(wèn)答等方式，為到場(chǎng)的學(xué)生講解包括防范“非法網(wǎng)貸、校園貸、套路貸”、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)，幫助同學(xué)們了解非法網(wǎng)貸、校園貸、套路貸等的嚴(yán)重危害，引導(dǎo)同學(xué)們養(yǎng)成合理的消費(fèi)習(xí)慣。
金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)意義重大而深遠(yuǎn)，未來(lái)，興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行將加大對(duì)金融知識(shí)的普及宣導(dǎo)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不斷拓展金融消費(fèi)者教育工作的廣度和深度，持續(xù)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，為營(yíng)造良好和諧的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)興業(yè)力量。
