從付費解鎖劇集、限制非會員投屏，到對多設備登錄出手，長視頻平臺“花式設限”的方式層出不窮，用戶叫苦不迭。
今年以來，長視頻平臺因為“限制投屏”“多設備登錄賬號被封”等事件頻繁上熱搜引發(fā)爭議，繼愛奇藝和優(yōu)酷之后，終于輪到了騰訊視頻。
(資料圖)
2月13日，#騰訊視頻賬號多次被封或被收回VIP##騰訊視頻回應多設備登錄被封號#的話題在社交媒體上受到諸多討論。據(jù)多家媒體報道，有網(wǎng)友反映多臺設備同時登騰訊視頻賬號被封，騰訊視頻客服稱，同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個設備上使用，同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設備上觀看。超級影視SVIP則允許8個設備上使用，3個設備同時觀看。
值得注意的是，此前愛奇藝、優(yōu)酷也曾因為限制用戶多設備登錄而一度被用戶罵上熱搜，在不少消費者眼中，會員不斷漲價，權益卻愈發(fā)“雞肋”，這樣的長視頻平臺還值得繼續(xù)充值嗎？
限制多設備登錄再引爭議
從騰訊視頻的《賬號保護規(guī)則》來看，上述賬號被封的風險的確存在。規(guī)則顯示，同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個設備上使用，同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設備上觀影；同一超級影視SVIP只允許本人在最多8個設備上使用，且同一時間同一賬號最多可在3個設備上觀影（微信渠道的會員業(yè)務只能同時登錄1個設備），超出上述范圍使用的，一經(jīng)系統(tǒng)核實將自動封禁該賬號。
根據(jù)解封說明，第一次被封禁封號時間為30分鐘，第二次是24小時，第三次是7天。解封方法包括，非SVIP用戶，可開通SVIP立即解封；或等待解封時間自動解封。
“同一時間只能在兩個設備上觀看，超過兩個賬號就會被封，這樣可以防止一個賬號被多人使用，但是一般一個家里夫妻兩人一人一個手機，再加孩子一個平板，很容易超過兩臺設備同時觀看，以后難道一家人還要開兩個VIP嗎，或者直接開一個SVIP？”在騰訊視頻因為多設備登錄或被封號上熱搜后，用戶李雨（化名）稱，不能多設備同時登錄、TV端也要開超級會員、會員也要看廣告、專門的少兒會員體育會員等，近幾年能明顯看到各視頻平臺逐步壓縮用戶的權益。
2023年開年以來，多家長視頻平臺都因為多設備登錄的事情被用戶集體吐槽。2月初，有愛奇藝年費會員稱，同時使用3臺設備登錄導致賬號被封，想解封需要充值更貴的會員。對此，愛奇藝客服回應，這是由于超出設備限制導致賬號被鎖定，一般情況下可通過修改密碼解鎖，不存在需要充值更貴會員才能解封的情況。
1月份，優(yōu)酷更改會員登錄規(guī)則的話題也曾登上熱搜，據(jù)優(yōu)酷的規(guī)則，同一個賬號只能在3臺設備上使用，且同時只能登錄2臺設備。
站在平臺的角度，限制多設備登錄不是沒有理由，例如優(yōu)酷便在針對賬號登錄問題的聲明中稱是“為保護用戶賬號安全，打擊黑灰產(chǎn)”。事實上，在現(xiàn)實生活中，的確存在“白嫖”或蹭號的情況，不少用戶為省下會員費，會找熟人借會員賬號使用，在一些社交平臺或二手交易平臺，也存在用戶低價共享會員的情況。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師丁道師表示，限制會員多終端登錄正在成為行業(yè)規(guī)范。在他看來，這種限制是合理的，也是正常的商業(yè)邏輯（具體限制3個還是5個設備，可以繼續(xù)討論），只有尊重知識產(chǎn)權，認可“數(shù)字資源”也是當代有價值的生產(chǎn)和消費資源，這個行業(yè)才能健康持續(xù)發(fā)展。
但同時針對粗暴式的直接封號方式，丁道師也提到，除非能證明多終端登錄行為背后有不法行為，即黑灰產(chǎn)，否則就是平臺在技術方面的不作為。
視頻平臺仍應“內(nèi)容為王”
值得關注的是，令用戶不滿的不僅僅是限制登錄設備數(shù)量。從去年以來，長視頻平臺“花式收費”層出不窮，用戶叫苦不迭：超前點播、限制投屏清晰度、電影單片另外收費、禁止HDMI連線播放、細分會員、各種貼片廣告……而這些操作最終導向的均是一系列額外收費。
自去年以來，包括愛奇藝、騰訊、優(yōu)酷、芒果TV在內(nèi)的主流長視頻平臺已經(jīng)集體上漲了會員價格。在消費者看來，視頻會員的價格不斷上漲，卻沒有獲得與之相匹配的服務與體驗。
面對上漲的會員價格和打折的會員權益，不少消費者開始“用腳投票”，表示不愿意繼續(xù)充值。平臺打擊黑灰產(chǎn)的初衷也并沒有受到理解和認可，甚至有部分消費者表示：“我的版權意識在逐漸減弱”，言下之意是相比被平臺“割韭菜”寧愿看盜版。
長視頻平臺一系列“花式收費”背后，與行業(yè)長期燒錢難以盈利有關。眾所周知，內(nèi)容成本支出是長視頻平臺運營成本中的大頭，此前有公開數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)愛騰三大平臺的內(nèi)容投入累計已達到上千億。
而長視頻平臺的盈利模式也相對簡單，目前國內(nèi)幾家主流平臺幾乎都采用會員+廣告相結合的盈利模式，但當前長視頻平臺的困境是，在外部經(jīng)濟環(huán)境影響下，廣告收入難以避免地出現(xiàn)明顯下滑。從最近的財報來看，2022年三季度，愛奇藝廣告收入為12.5億元，同比下滑25%，降幅明顯高于當季總營收和會員收入的變動幅度。同期，騰訊網(wǎng)絡廣告收入215億元，同比下滑5%，騰訊視頻所處的媒體廣告收入26億元，同比下滑26%。
在行業(yè)人士看來，這一情況下，長視頻平臺將壓力轉移到用戶身上在意料之中，但問題在于，是無視消費者權益一味地提高會員價格，還是通過提升服務和體驗來吸引更多用戶付費？
丁道師認為，長視頻平臺的會員營收占比越高，平臺才更健康，關鍵在于要提供更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。他向記者表示，與短視頻平臺相比，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是長視頻平臺的優(yōu)勢，應該去加強這一方面的業(yè)務，把優(yōu)勢強化，從而形成正向循環(huán)。
在這方面，今年年初的現(xiàn)象級爆劇《狂飆》或許已經(jīng)給出了答案。在《狂飆》播出時，其獨播網(wǎng)絡平臺愛奇藝雖然因為限制投屏清晰度而處于負面輿論漩渦之中，但隨著劇集持續(xù)出圈，愛奇藝平臺也不斷吸引大量新增用戶和付費用戶，社交網(wǎng)絡上不斷有用戶表示，為了看《狂飆》主動充值了愛奇藝會員。
中國青年劇作家、導演向凱表示，從《狂飆》爆火的現(xiàn)象可以看出，長視頻平臺要想在會員方面獲得更多收益，必須要拿出好內(nèi)容，但國內(nèi)長視頻行業(yè)目前的問題是，內(nèi)容多但精品少，暫時還達不到讓觀眾“好劇看不停”的要求。如果長視頻平臺要實現(xiàn)持續(xù)盈利，需要保證內(nèi)容的穩(wěn)定輸出，需要更多的《狂飆》。
